放多、消耗不匹配。”周工皱眉，“要么库存还在，要么流出去了。”

纪检联络员点头：“镜像窗口桌上摆的，可能就是这部分流出。”

她立刻启动一个非常硬的动作：**临时冻结该批次发放**。不解释，不宣传，只在内部执行：这一批次暂时不发，改用下一批次，同时对该批次做全链路盘点。

“冻结会不会影响群众领用？”护士长问。

“短时影响可以承受。”纪检联络员说，“我们用节拍补替代：加开一次免疫三件套发放时段，用新批次发放，避免群众因为领不到去路边领。”

这句话很关键：你一冻结，如果不补替代，群众就会去镜像窗口。替代必须更快出现，才能把需求留在正渠。

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###4）镜像窗口的真正钩：它不让你交信息，它让你“跟着走”

下午两点，志愿者到东侧门外观察。她没有拍对方的脸，只记录动作与流程。她发现镜像窗口并不要求任何人填写信息，也不要求加号。它的策略更像“带路”：

*给你三件套

*告诉你“如果你赶时间，走侧门入内侧会更快”

*告诉你“进门后别排长队，先去右侧角落找‘指导员’”

*告诉你“如果你材料不齐，我们可以帮你整理，去旁边的店里复印拍照”

这不是通道钩，这是路径钩。它把群众从唯一动线带走，把群众带到角落、侧门、门店。只要你走开一步，正渠就断了，灰渠就接上了。灰渠一接上，后续通道就能出现：加速号、资料包、代排队、代办。

镜像窗口就像一辆摆渡船：它不收你的信息，它把你摆渡到能收你信息的地方。

“他们在做‘导流’，不是‘收集’。”周工说。

纪检联络员点头：“这更聪明。收集会触发我们的识别点，导流不触发。”

护士长咬了一下嘴唇：“那我们怎么拦？我们总不能站在外面跟他抢人。”

纪检联络员写下四个字：**动线阀门**。

“我们不抢人，我们改地形。”她说，“他们能导走人，是因为外侧还有路径空间。我们要让外侧只有一个答案：入口在这儿，队伍在这儿，侧门不办理。”

“地形一改，导流就没有落点。”

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###5）动线阀门：把“侧门”写成不可误解

第二天一早，医院东